Conditions générales de vente
1 - Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les ventes réalisées par Atelier Figures, qu'elles soient passées via le site internet, les réseaux sociaux ou tout autre canal de communication.
2 - Produits et Commandes
Atelier Figures propose des illustrations personnalisées réalisées sur commande. Chaque commande est unique et réalisée à partir des supports (photos) fournis par le client.
Pour passer commande, utilisez le formulaire de commande qui s'affichera après avoir cliqué sur "Ajouter au panier". Vous pourrez y envoyer votre photo et ajouter vos commentaires.
Si votre illustration doit être réalisée à partir de plusieurs photos, merci de le préciser dans la rubrique "commentaires".
Si vous n’avez pas encore la photo, validez tout de même votre commande et envoyez-la plus tard par e-mail à bonjour@atelier-figures.com, en indiquant votre numéro de commande.
Toutes les illustrations sont réalisées numériquement sur ordinateur ou iPad.
Une fois la commande passée, aucune modification ne pourra être effectuée sans accord préalable.
3 - Tarifs et Paiement
Les prix sont indiqués en euros et ne sont pas soumis à la TVA (article 293 B du CGI).
Le paiement s'effectue en ligne via les moyens de paiement sécurisés disponibles sur le site. La commande est validée uniquement après réception du paiement intégral.
En cas de non-paiement, d'incident de paiement ou de fraude, Atelier Figures se réserve le droit d’annuler toute commande ou livraison.
Le prix des illustrations est calculé en fonction du nombre de personnes représentées et de la complexité du fond.
4 - Délais de réalisation et Livraison
Le délai moyen de réalisation est indiqué au moment de la commande. Il varie généralement entre 5 jours et 3 semaines, en fonction du nombre de commandes en cours.
Si vous avez une deadline spécifique (anniversaire, mariage, cadeau urgent), contactez-nous avant de passer commande afin de vérifier la faisabilité.
Les illustrations sont livrées sous format numérique ou imprimé, selon l'option choisie. La version numérique envoyée constitue la version définitive : vos souhaits ou précisions doivent être mentionnés lors de l’envoi de la photo via le formulaire.
Pour les livraisons physiques, les délais de transport dépendent du prestataire de livraison et ne peuvent engager la responsabilité d'Atelier Figures. Les expéditions papier se font en général chaque fin de semaine.
Si vous choisissez l’option Figure Express, (+50e) votre illustration sera prioritaire et réalisée en 48h (hors week-end, vacances et jours fériés) puis expédiée.
5 - Droit de rétractation et Retours
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés.
Ainsi, aucune annulation ni remboursement ni retour ne sera possible après validation de la commande. Toutefois, des modifications peuvent être apportées afin que le client soit satisfait de son illustration.
6 - Droits d'Auteur et Utilisation des Illustrations et des Photos transmises
Toutes les créations réalisées par Atelier Figures restent la propriété intellectuelle de l'artiste. L'achat d'une illustration n'accorde aucun droit d'exploitation commerciale ou de reproduction sans accord préalable.
Atelier Figures se réserve le droit d'utiliser les illustrations à des fins promotionnelles, sauf demande contraire du client.
En passant commande, le client accepte que les photos transmises pour la réalisation de l’illustration puissent être utilisées par Atelier Figures à des fins de communication sur les réseaux sociaux ou sur son site internet (ex : avant/après, démonstration du travail), tout en garantissant que les visages des enfants seront systématiquement floutés pour préserver leur anonymat.
Si vous vous opposez à l’utilisation de votre photo de base, merci de nous en informer par e-mail à bonjour@atelier-figures.com.
7 - Modifications
Avant l'envoi physique de l’illustration, vous recevrez toujours votre illustration numérique par e-mail.
Un aller-retour de modifications est inclus dans le prix d'une illustration.
Au-delà, chaque modification supplémentaire sera facturée 30 €.
Veuillez noter que vous pouvez, avant de passer commande, préciser vos attentes dans la rubrique "commentaires" du formulaire.
Pour les faire-part et les illustrations sur mesure, trois aller-retours sont inclus. Toute demande de modification supplémentaire fera l'objet d'une facturation additionnelle.
Les conditions spécifiques du Bar à Portrait / faire part / cadeau des invités seront détaillées dans un contrat transmis aux clients concernés.
8 - Livraison
Un e-mail automatique est envoyé à la validation de la commande, suivi d’un second e-mail lorsque celle-ci est expédiée.
Entre-temps, l’illustration numérique sera envoyée par e-mail.
La livraison de la commande s’effectue à l’adresse indiquée lors du remplissage du formulaire client.
Modes de livraison :
Colissimo : en cas d’absence, un avis de passage sera laissé et votre colis restera disponible au bureau de poste pendant 15 jours.
Mondial Relay : votre colis sera disponible pendant 15 jours dans le point de retrait sélectionné.
En cas de dommage à la réception, contactez Atelier Figures avec une photo de l’illustration et de l’emballage pour que nous puissions trouver une solution.
9 - Réimpression d'une illustration déjà commandée
Si vous souhaitez faire réimprimer une illustration passée, vous pouvez commander une impression supplémentaire. Merci d'indiquer votre ancien numéro de commande dans la section dédiée lors de votre achat.
10 - Responsabilité
Atelier Figures ne pourra pas être tenu responsable en cas d'erreur dans les informations fournies par le client ayant entraîné une réalisation non conforme à ses attentes.
Nous nous réservons le droit de refuser certaines photos si leur qualité est insuffisante pour servir de base de travail (ex : mauvaise résolution, contre-jour, contenu inapproprié). Dans ce cas, nous vous demanderons de fournir une autre photo.
Atelier Figures décline toute responsabilité en cas de perte de commande, inexécution de livraison ou problème lié au transporteur. Vous pourrez déposer une réclamation auprès de La Poste avec le numéro de suivi fourni à l’expédition.
11 - Protection des Données Personnelles
Les informations collectées lors de la commande sont strictement confidentielles et ne seront en aucun cas cédées à des tiers.
12 - Litiges et Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.
13 - Contact
Pour toute question relative aux CGV, veuillez contacter Atelier Figures via l'adresse e-mail : bonjour@atelier-figures.com.